“Vocês são tão rápidos!
Mais do que o Correio Azul!”
Foi esta a reação de um cliente que, ao final da tarde, nos contactou para acrescentar alguns produtos a uma encomenda feita nessa mesma manhã. Quando lhe dissemos que a encomenda já tinha sido expedida, a surpresa transformou-se numa gargalhada e num elogio que nos ficou.
Na Z-MED, sabemos que, para quem trabalha na área da saúde e da investigação, tempo também é uma questão de confiança. Por isso, procuramos responder com rapidez, rigor e dedicação, para que cada encomenda chegue quando é necessária.
“Gostamos muito de vir cá pela simpatia das pessoas que aqui trabalham.”
Há clientes que regressam à nossa loja, não apenas porque encontram aquilo de que precisam, mas porque sabem que serão recebidos com a mesma disponibilidade de sempre.
Entre uma conversa, uma ajuda na escolha do produto certo e, muitas vezes, gargalhadas, procuramos que cada visita seja mais do que uma simples compra.
Porque acreditamos que a confiança também se constrói assim: com proximidade, atenção e pessoas que estão verdadeiramente disponíveis para ajudar.
“Precisávamos deste material ainda hoje.”
Era final de tarde de sexta-feira quando uma Unidade Local de Saúde do distrito do Porto nos contactou. Um artigo essencial tinha esgotado e, sem ele, as cirurgias previstas para o dia seguinte poderiam ter de ser canceladas.
Percebemos de imediato a importância daquela chamada. Mobilizámos a equipa e, às 18h00, a mercadoria estava entregue. No dia seguinte, as cirurgias realizaram-se como previsto.
É por momentos como este que acreditamos que estar próximo é, acima de tudo, estar presente quando mais precisam de nós.
“Uma relação além da compra.”
O Sr. A. é cliente da Z-MED há muitos anos. Quando deixou de nos visitar durante algum tempo, demos pela sua falta. Ao regressar, contou-nos que tinha atravessado um período difícil.
No dia seguinte, voltou à loja apenas para nos oferecer um chocolate, agradecendo a preocupação e a atenção que tivemos consigo.
Um gesto simples que nos ficou, porque uma relação com um cliente pode ir muito além de uma compra ou venda. Quando existe proximidade, há espaço para cuidar, partilhar e também retribuir.
“Quando estar presente faz a diferença.”
Ao meio-dia de uma sexta-feira, uma agropecuária da zona centro percebeu que, devido a um problema informático, a sua encomenda não tinha sido recebida. O material de laboratório era essencial para o trabalho da equipa de campo.
Para que o trabalho não parasse, um dos nossos colegas deslocou-se às instalações do cliente na manhã de sábado para fazer a entrega.
Do outro lado, ficou o agradecimento. e, do nosso, a certeza de que fizemos o que era preciso.
Quando é preciso, estamos lá.
